1990 年 1 月 15 日，AT&T 的新泽西运营中心检测到大范围的系统故障，网络显示屏上出现了大量红色警告。尽管试图排除故障，但网络故障仍持续了 9 个小时，导致呼叫连接故障率达到 50%。AT&T 因此损失了 6000 多万美元，6 万多名美国人的电话完全无法接通。此外，500 个航班延误，8.5 万人受到影响。

按理说，AT&T 的长途网络是高效率的典范，它利用先进的电子交换机和信号系统处理了全国大部分的电话。该系统通常能在几秒钟内完成电话路由选择。

然而，就在这一天，从纽约的一个交换机开始，整个网络出现了故障。这是由于最近一次更新中的一个软件错误造成的，该错误影响了网络中的 114 个交换机。当纽约的交换机复位并发出信号时，这个错误引发了多米诺骨牌效应，导致大范围的网络中断。

有趣的是，这个软件并没有经过测试。由于代码改动较小，因此按照管理层的要求绕过了测试。

问题所在
追根溯源，原因在于网络交换机实施的软件更新中出现了编码错误。该错误发生在一个 C 语言程序中，涉及嵌套条件语句中一个错位的中断语句，导致数据覆盖和系统重置。
伪代码

1  while (ring receive buffer not empty 
          and side buffer not empty):
2    Initialize pointer to first message in side buffer
     or ring receive buffer
3    get copy of buffer
4    switch (message):
5       case (incoming_message):
6             if (sending switch is out of service):
7                 if (ring write buffer is empty):
8                     send "in service" to status map
9                 else:
10                    break // The error was here!
                  END IF
11           process incoming message, set up pointers to
             optional parameters
12           break
       END SWITCH


13   do optional parameter work

问题分析
如果环写入缓冲区不是空的，那么第 7 行的 `if` 语句就会被跳过，取而代之的是第 10 行的中断语句。然而，为了使程序正常运行，本应执行第 11 行。当中断语句被执行，而不是处理传入的信息并为可选参数设置指针时，数据（本应保留的指针）就会被覆盖。

纠错软件识别出数据被覆盖，并启动关闭开关进行重置。由于网络中的所有交换机都使用了这种有缺陷的软件，导致了连锁重置反应，最终瘫痪了整个网络系统，使问题变得更加复杂。尽管进行了严格的测试，网络的设计也非常灵活，但一行代码还是导致了半个国家的主要通信线路瘫痪。

修复
工程师们花了 9 个小时才使 AT&T 的系统完全恢复正常。他们主要是通过将交换机回滚到之前的代码工作版本来实现的。实际上，软件工程师花了两周时间进行严格的代码阅读、测试和复制，才真正弄清了错误所在。

结论
对于 AT&T 来说，不幸的是，这还不是他们 90 年代最大的系统崩溃。在这十年的后期，他们还遇到了更多的问题。今天的公司拥有更好的流程，但即便如此，还是会有漏洞漏网。谷歌撰写了一篇关于网站可靠性工程 20 年的精彩回顾文章，其中对 2016 年 YouTube 的首次全球故障进行了反思。

对于公司来说，故障的规模是巨大的，每次故障都会给我们带来教训。然而，对于大多数公司来说，故障归根结底是人为错误和流程漏洞造成的。