根据网上网友们晒出来的交易单截图,支付宝今天在北京时间14点40到14点45的时间段里面出了一个史诗级的bug。这个bug的表现就是不管什么交易,都送20%的政府补贴。甚至用户给别人转钱,也能打八折,让政府给报销20%。

这个bug实在是有点逆天了,送的钱那么多。可惜我没赶上好时候,蹭到这波福利。我想大部分人应该也没有刻意去想蹭这波福利。有记者已经联系了蚂蚁集团,询问支付宝的bug事情。但是对于支付宝平台系统出现bug的准确时间,影响范围,订单总额等等,蚂蚁集团均没有做出回应。
网上很快就有网友表示,接到了蚂蚁集团的短信,表示错误发出去的20%折扣,会被扣回来。但是也不知道这个短信真的是蚂蚁集团发的还是其他人假冒的。支付宝出来发了一个澄清。具体澄清内容截图如下:

澄清的文稿里面说了这么几件事情。
第一,确实发生了这个问题,原因是支付宝某个常规营销活动后台配错 营销模版,把优惠额度和优惠金类型写错了。
第二,收到要追回资金的短信,都是骗局,大家都不要去点。
第三,蚂蚁自己的错,成本和责任蚂蚁承担,不会向用户追款。
由于所公布的消息非常的有限,我们很难判断,到底是什么原因导致了这样一个严重的事件。而支付宝立刻出来说不会追款,这无疑是非常高明的举动。因为发生这种大面积的错误已经是大家对支付宝服务可信程度打了一个问号。风口浪尖的情况下,再来一次向用户追款,再上个热搜,后续的影响力实在是无法估量。
所谓公关危机,首先应该是止血,而不是制造更大的危机。这一点,支付宝的公关团队,确实还是很有水平的。但是,内部会不会对导致犯了这个错误的员工和相关领导处理,那就不知道了。大概率我觉得是会的。毕竟出了问题,实际操作的员工背锅的事情屡屡发生。接下来的一个问题是,支付宝到底有没有足够严格的审核机制,尤其是自动排错的机制,这肯定会导致一堆的内外怀疑。
当然,我更感兴趣的是这个损失到底造成了多大的损失。但是我想蚂蚁集团应该是不会对外公布的,所以我这个外人肯定不知道了。没办法,毕竟,家丑不可外扬嘛。懂的都懂。但是我想蚂蚁内部应该有个评估。后续流程上肯定也有整改。每次事故,都会导致变革。至于变革是揭开了更多的bug,还是让事情变得更好了,这是最有趣的地方。
我记得若干年前,我经历过一次事故,但是修了那次事故的bug,实际上,导致了更多隐藏的bug被揭开了,后续那真的是一地鸡毛。