堆代码讯 Zendesk与Forethought于周三联合宣布，Zendesk正在收购这家致力于构建客服交互自动化软件的初创公司。预计交易将在3月底前完成。尽管当下AI智能体，尤其是用于客户服务的AI智能体可能风头正劲，但Forethought的布局比时代领先了好几年。事实上，它是2018年TechCrunch创业竞技场——我们标志性的初创公司 pitch 大赛——的获胜者。要知道，ChatGPT直到2022年底才推出。

Forethought表示，在赢得创业竞技场后，它吸引了Upwork、Grammarly、Airtable和Datadog等顶级客户，到2025年，其每月支持的客户交互量已超过十亿次。交易条款未予披露。据Forethought去年在完成一轮2500万美元融资时透露，其投资者包括Blue Cloud Ventures、NEA、Industry Ventures、Neo、Village Global和Sound Ventures，以及May Habib（Writer）、Scott Wu（Cognition）、Karan Goel（Cartesia）和格温妮丝·帕特洛等天使投资人，融资总额达到1.15亿美元。

Forethought AI联合创始人兼董事长迪翁·尼古拉斯在领英发帖称此次收购是一个里程碑。"七年多前，我们带着一个简单而雄心勃勃的想法出发：人工智能可以改变客户体验。当我们在TechCrunch Disrupt上首次推出Forethought时，这个愿景显得大胆——甚至有点疯狂。如今，AI智能体不仅正在改变客户体验，它们正在改变所有能想象到的行业，"他写道。

在收购宣布前不久，尼古拉斯做客了TechCrunch的《Build Mode》播客，他在节目中讨论了自己如何准备赢得创业竞技场，如何获得第一批客户，以及智能体技术（如浏览器控制）的未来发展方向。

自2022年11月被私募股权公司Hellman & Friedman和Permira为首的财团以102亿美元收购后，Zendesk一直保持私有化。不披露这笔最新交易的条款，与其一贯的做法相当吻合。自2007年成立以来，Zendesk已进行了大约十二次收购，而少数几次披露价格时，金额都不大，包括2014年以2980万美元收购在线聊天公司Zopim，以及2015年以4500万美元收购分析公司BIME。