• 公司的 AI客服被真人干掉了
  • 发布于 7小时前
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  • 飛雲
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大家好,我工作的公司开了一个 AI 电商客服项目快一年,我一直在项目做模型训练和 AI Agent 流程调控。然后我们有个卖饮料的顾客,他有 100 个店,全部是托管在我们这边使用 AI 客服,一个月除去算力不谈,应该 AI 租用费用是 7500 块钱左右,他流量适中,AI 能帮助他实现接待、推荐商品和引流。然后,2 月份他突然不用了。公司在和他以及下面的员工做了解,看有没有挽回的余地。今天我联系了他的一个员工,然后员工说他要跑路了,老板是把 AI 的工作售前售后全部交给他们去做,然后他们的工作 3000 元一个月。。。

我最后去联系老板,想要适当再优惠 8 折来挽回老板,结果老板说他手下还是有员工愿意干,业务这一周来勉勉强强还是正常。。。我,,直接无语。以前看历史,里面有个结论,为什么明末的商品经济没有演变成资本主义,因为当时中国人多,完全没必要使用机械取代人工,只需要压价翻倍人数,生产效率就可以碾压初期的新型机械,最后任何技术改良都无法在中国长期留存下去。现在想起来真的是深刻。
用户评论
  • Fayer
  • 商业跑不通,好好看看你们的定价逻辑吧,是不是太黑了?我们的 AI 客服一个月 1000r/店,活得好好的。你这个别看 100 个店不少,实际每个店恐怕没多少活,不然一个员工百店根本忙不过来。那么问题来了,你们的定价动辄打 8 折,实际成本恐怕很少吧? 1 折有没有?
  • 2026/3/1 10:43:00 [ 0 ] [ 0 ] 回复
  • 守一座空城
  • 想起了给业务端做的 ai 自动填单功能,大概就是把拍照的文档自动识别提取填到系统固定格式的表单中。为了防止 ai 出错,仍然保留了人工复核过程,就是人要瞄一下确认没错才上传。跑了几个月以后,客户让下线这个功能。原因出错的更多了,审核的员工太闲了又干不掉,也没怎么审核。客户的说法是既然这个员工干不掉,那就让他老老实实填单,出错还少。
  • 2026/3/1 10:39:00 [ 0 ] [ 0 ] 回复
  • 冰魄
  • 你这结论怎么得出来的?有任何联系和逻辑吗?这不就是你们 AI 太贵了吗?
    举个例子,假如电车本身比油车贵,充电也比加油贵,那会有人买电车吗?
  • 2026/3/1 10:24:00 [ 0 ] [ 0 ] 回复