6月8日，全球网络设备领导者思科（Cisco）宣布将生成式AI集成在Webex产品矩阵中，帮助客户提升工作效率和体验。Webex成立于1996年， 2007年5月被思科以32亿美元全资收购成为其子公司。Webex是全球网络视频会议的鼻祖，主要提供视频会议、云客服、远程办公、即时通讯等企业服务。

Webex的Catch Me Up、Vidcast和Contact Center在生成式AI助力下，将提供类ChatGPT功能，用户通过文本便能快速生成各种内容。例如，“帮我生成本次视频会议的重要内容摘要，要求准确、精简”。AI便能快速满足用户需求。

根据思科发布的“2023年全球技术创新”调查数据显示，IT领导者将生成式AI列为最有可能对其业务产生重大影响的技术之一。85%的受访者表示，已经准备好了全面拥抱生成式AI。思科已经意识到生成式AI在未来工作中的重要性，因此，快速将该技术应用在旗下产品矩阵中。

Webex的Catch Me Up可以帮助用户自动生成会议、聊天、项目等摘要。在开会期间，会议参与者如果离开一段时间，可以通过该功能生成错过的会议重点内容，例如，帮我生成过去20分钟会议的重点内容，以跟上会议进度。用户通过Catch Me Up生成的摘要内容，还可以与团队中的其他人共享。

Vidcast是Webex的一种视频录制、消息传递产品。新的生成式AI功能，可以按照用户的要求自动生成短视频集锦，例如，按照精彩段落，帮我切成5个短视频，可以将精华部分向用户展示。

Contact Center是Webex提供的多渠道客服中心，可以将Instagram、Twitter、WhatsApp等社交渠道整合在一个平台中，与其客户进行互动。其生成式AI功能，可以帮助客服人员将冗长、繁琐的聊天记录快速生成摘要，例如，帮我把这份10页的聊天记录，提取出重点内容。
生成式AI还为客服人员提供了自助搜索功能，可以按照业务需求进行定向内容搜索。

此外，思科还将生成式AI集成在SOC Assistant（安全运营中心助手）中，用户通过自然语言就能查询网络安全、潜在威胁、漏洞修复、病毒查杀等功能。

思科表示，Webex的生成式AI功能预计将在2023年下半年正式推出，SOC Assistant的将于2024年推出。

提供安全的生成式AI服务
其实，思科在过去十多年的时间里一直通过AI技术与视频、音频、自然语言理解和智能分析为Webex提供智能化服务，所以，非常注重用户的隐私和数据安全。思科建立了一套完整的AI应用准则和安全体系，包括多模式支持、权限、隐私、敏感数据/话题和数据准确性等，保证企业在100%的安全环境中应用生成式AI产品。

关于思科
思科创立于1984年，总部位于美国加利福尼亚州圣何塞，是全球最知名、最大的网络设备服务商之一。思科在全球员工数量超过7万人，年营收超过500亿美元，常年上榜“世界500强”。