堆代码讯 在旧金山举行的 HumanX 大会上，曾担任 Salesforce 联合 CEO 的科技老兵布雷特・泰勒（Bret Taylor）抛出了一个足以震动企业软件行业的判断：人类与软件的交互方式，即将迎来根本性的变革。作为初创公司 Sierra 的联合创始人兼 CEO，这位曾主导 Google Maps 研发、担任 Facebook CTO 的行业资深人士，正试图用 AI 智能体，终结延续了数十年的 “点击式” 软件操作时代。

上月，Sierra 正式推出了名为 Ghostwriter 的全新工具 —— 这是一个 “用于构建其他智能体的智能体”，也是该公司推出的 “智能体即服务” 核心载体。在泰勒的构想中，这款工具将彻底颠覆传统网页应用的操作逻辑：用户不再需要记忆复杂的菜单层级、学习繁琐的操作流程，只需用自然语言描述自己的需求，Ghostwriter 就会自主创建并部署一个专门的定制化智能体，自动完成对应的任务。

泰勒之所以坚信这一变革的必然性，源于他对当前企业软件现状的深刻洞察。他指出，如今企业中部署的大量工具，实际上都处于 “低频使用” 的状态。“你作为新员工入职时会登录一次 Workday，也许在开放注册期也会登录一次，除此之外，你几乎不会碰它。” 泰勒在大会上举例道。在他看来，用户根本不需要学习如何操作这些复杂的系统，未来，自然语言将成为唯一的交互接口，人们无需再与软件界面进行点击、填写等操作，就能直接完成所有任务。“我真心认为这就是世界发展的方向。” 泰勒强调。

而 Ghostwriter 带来的效率提升，已经在实际落地中得到了验证。泰勒透露，借助这款工具，Sierra 正在以前所未有的速度为企业部署定制智能体。以零售巨头 Nordstrom 为例，Sierra 仅用四周时间，就完成了为其定制的客户服务智能体的部署，这在传统企业软件的实施周期中，几乎是难以想象的速度。

事实上，Sierra 的高速成长本身，也印证了企业对这类 AI 工具的迫切需求。这家成立于 2023 年初的初创公司，在成立不到 21 个月时，年度经常性收入（ARR）就已经突破了 1 亿美元。去年 9 月，Sierra 完成了由 Greenoaks Capital 领投的 3.5 亿美元融资，最新估值达到 100 亿美元，一跃成为 AI 领域的新晋独角兽。

在泰勒看来，这一切的核心，是企业的真实需求从来都不是软件本身：“大多数公司并不想要软件，他们想要的是解决问题的方案”。不过，尽管泰勒预测软件领域将迎来这场颠覆性的变革，但现实中，AI 智能体的完全自主化，仍有很长的路要走。多位技术专家和投资者在接受 TechCrunch 采访时指出，就目前的技术阶段而言，AI 智能体的部署远未实现真正的自主。

包括 Sierra 在内，许多宣称提供 AI 智能体的企业，比如法律 AI 初创公司 Harvey，都在内部配备了专门的 “前线部署工程师”—— 这些工程师需要持续不断地更新、微调面向客户的智能体，才能确保它们能够按照预期稳定工作，避免出现偏差或故障。这意味着，泰勒所预言的 “无需交互、自然语言解决一切” 的未来，已经露出了苗头，但要真正实现整个行业的彻底变革，仍需要技术的进一步成熟，以及企业对 AI 智能体的深度适配。但不可否认的是，AI 智能体正在重新定义企业软件的形态，而这场从 “点击” 到 “对话” 的变革，已经悄然拉开了序幕。