堆代码讯 根据美国客户满意度指数（ACSI）本周发布的《2026年电信、手机及智能手表研究报告》，三星在手机客户满意度上以微弱优势超越苹果，位居榜首。在ACSI的手机品牌排名中，三星获得81分，苹果获得80分，打破了两家公司去年在该项满意度上并列第一的局面。今年整个手机行业的平均得分上涨1%，达到79分，从2025年大幅下降4%、跌至十年最低点的状态中恢复过来。

ACSI指出，当新功能转化为日常实用价值且不带来新的痛点时（例如电池续航方面的取舍），客户满意度的提升最为明显。首次被ACSI纳入测评的AI整合功能总体得分为85分，这表明用户不仅注意到AI功能，还发现它们切实有用；同时，电池续航表现提升5%，得分81。就手机行业而言，客户体验评分最高的指标是拨打电话和发送短信这两项基础功能，均获得86分。AI功能表现首次登场即获85分，几乎比肩这两项最核心的基础交互指标，意味着AI对许多用户来说正从新奇走向实用。

在新旗舰机型的用户中，三星最新Galaxy S系列以84分领先，新iPhone用户满意度为82分，谷歌旗舰机型得分为80分。整体上，旗舰机型的满意度为82分，远超老款机型的76分和折叠屏机型的72分。在折叠屏手机细分市场，三星以80分的ACSI得分明显领先，比谷歌（72分）高出8分，比摩托罗拉（70分）高出10分。ACSI指出，折叠屏手机用户投诉的可能性是非折叠屏手机用户的三倍。随着苹果据传将于今年晚些时候进入折叠屏市场，这一细分领域的竞争格局可能发生变化。外界普遍预计，苹果将在今年秋季随iPhone 18 Pro系列一起推出折叠屏版iPhone，配备7.8英寸内屏和5.5英寸外屏，售价约2000美元。

在智能手表类别中，苹果稳定在80分，而三星下降4%，两队并列第一。行业层面，智能手表的各项客户体验指标今年普遍得到更高评价，其中提升最大的包括：菜单和设置导航易用性（上升7%至80分），以及应用与配件连接性（上升5%至83分）。该ACSI研究基于2025年4月至2026年3月期间通过电子邮件联系客户完成的26,963份有效调查问卷。