• Firework发布全球首个直播购物GPT
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美东时间5月3日,美通社消息,视频技术服务平台Firework,宣布推出首个用于视频直播服务的类ChatGPT生成式AI产品,以帮助播主提升商业化转化率和客户体验。据悉,美国著名连锁超市The Fresh Market将成为该产品的首批用户,将其用于视频直播、网络销售等。

互动性是直播带货的精髓之一。但传统直播带货结束后,用户想询问任何有关商品、直播的问题,例如,视频中制作的沙拉配方是什么?只能求助人工客服才能完成。现在,通过将生成式AI功能集成在直播服务中,即便视频结束也能帮助用户解答任何有关视频的问题。也就是说通过类ChatGPT功能,可以将直播带货的互动性永远保持下去,这对于拉升销售额、客户体验有着巨大帮助。

此外,头部直播带货主播的一场用户观看量在几万甚至十几万,根本无法为每一位用户解答商品询问从而错过购买机会。而类ChatGPT功能相当于为每一位观众配备了“智能秘书”,帮助他们回答任何与商品、播主有关的问题,不会让用户因为无法得到有效答案而离开直播间。

根据Grocery Doppio在今年3月8日发布的一项关于电商应用ChatGPT的调查数据显示,67%受访者表示,在高层会议中讨论了ChatGPT;82%表示,像ChatGPT这类智能聊天机器人可有效改善客户服务体验,包括产品搜索、产品推荐、知识问题等。

跨境电商平台Instacart正在与ChatGPT合作开发一款名为Ask Instacart的智能助手,可以帮助用户解答早餐如何吃的更健康,如何制定合理饮食计划等问题,进而提升自身的商品转化率。

从上述调查数据和实际案例不难看出,ChatGPT在直播带货、电商零售等商业场景的应用是跑的通的,并且受众广商业价值高能有效地解决目前所面临的诸多业务痛点。

技术方面,Firework此次发布的生成式AI产品可以根据用户输入的内容、视频内容和其他与直播相关的元素,生成准确、实时的文本内容。此外,为了进一步深挖业务场景提供更细致的服务,该产品支持专属业务场景数据训练,例如,播主是一家专注农产品的用户,可以根据自身独有的农产品数据对大语言模型进行预训练和微调,从而提升对用户的理解和解答能力。

根据公开资料显示,Firework创立于2017年,是一家专注视频领域的技术服务商。主要提供直播购物、视频制作、直播引流等解决方案,业务网络遍布37个国家,大型企业客户超过1000家。截至目前Firework已获得2.35亿美元融资,投资机构包括软银、IDG、GSR等知名投资机构。

The Fresh Market 首席营销官Kevin Miller表示,借助Firework新的生成式 AI 技术,可以帮助我们的客户在观看直播时得到更好的内容、产品个性化服务,不会因为没有得到答案而离开直播间。这会进一步增强客户与我们品牌的互动性。

关于The Fresh Market
The Fresh Market创立于1982年,总部位于美国北卡罗来纳州格林斯博罗。The Fresh Market在美国25个州经营160多家门店,共有1500多个自有品牌单品,横跨生鲜、素菜、酒水等多个品类。The Fresh Market非常注重数字化转型和数字化销售,早在2021年便与Firework合作推出了直播平台,被评为“美国最佳超市”之一。
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