昨天和同事讨论 ChatGPT 对电商平台的影响，记录一些想法。其中一个关注点是：ChatGPT 会不会成为超级入口，用户直接在对话框表达需求，获取商品推荐，并完成购物。如果真有这么一天，对电商平台又意味着什么。

ChatGPT 在使用场景上，和搜索非常像，很自然联想到搜索与电商平台的关系。以国内为例，百度未能成为购物的入口。应有以下原因：
1.百度无法索引数据：淘宝基于商业考量，不想成为百度的下流，它屏蔽了百度，不允许百度索引淘宝的商品信息，其它电商平台不确定是否允许百度索引。但少了淘宝的数据，商品供给量就少了很多。
2.综合搜索体验不如垂直搜索：退一步讲，即使百度能够抓取淘宝的信息，其获取的商品信息和用户信息有限（如无法获取购买信息），因此在商品搜索和推荐体验上，肯定无法和淘宝相比。2010 年代移动互联网快速普及，百度的 web 体验也远不如淘宝等垂直 app 的体验。
3.电商平台的网络效应与用户心智：买家越多，卖家就越愿意来平台开店；卖家越多，商品越多，买家也就越愿意来平台购物；加之购物涉及到支付、信用担保、物流等服务，平台具有天然的网络效应，最终会形成少数寡头平台并塑造用户心智（购物就上 XXX）。如此一来，用户购物也不会去综合搜索。
看美国市场也类似，虽然 Amazon 没有屏蔽 Google，但用户有购物需求时，仍然会去 Amazon 搜索而非 Google。有数据说，在美国 Amazon 是仅次于 Google 的第二大搜索引擎。

目前 ChatGPT 表现的出来的能力主要在信息获取和内容创作两个方面。如果 ChatGPT 不超出这两个能力，那么上述分析仍然适用，它无法颠覆用户现在的购物习惯，也不可能成为购物的入口。

现在阶段，ChatGPT 最多像搜索一样在购物前提供一些决策信息，比如问 ChatGPT：「想买一个像手机大小，携带方便的墨水屏阅读器，且支持微信读书 app，有什么推荐」，考虑到 ChatGPT 是生成式创作，它可以提供比搜索更直接、更丰富的决策信息。如果回答准确率靠谱，能取代搜索引擎。（PS：我 Google 了一下这个问题，没有理想的结果）

但如果 ChatGPT 能进化为全能的私人助理，并能使用工具解决问题，那么它可能成为用户和电商平台之间的代理人。用户的购物流程或许会变成这样：
1.用户将需求给到 ChatGPT。
2.ChatGPT 根据用户需求使用淘宝、京东等平台挑选出若干候选商品给用户，并给出充分的理由。—— 甚至能与卖家讨价还价一番，拿到更优惠的价格。（卖家客服可能也是 ChatGPT，哈哈）
3.用户在候选商品中确认需要哪一个。
4.ChatGPT 下单，跟进物流。
5.收货后，用户可能表扬一下 ChatGPT 挑的不错
6.ChatGPT 去电商平台给个 5 星好评。
如果用户足够信任 ChatGPT，第 3 步也能省掉。

上述流程，ChatGPT 取代人，成为电商平台真正的用户。这会对电商平台产生深远的影响。

比如电商平台的网络效应会被削弱。网络效应的一个前提是，平台商家越多，用户越原来来这个平台购物，但它有一个隐形的假设，用户的时间和精力是有限的，所以才会去头部平台购物，寻找商品的效率更高。但如果是 ChatGPT 购物，它完全可以遍历几十、几百甚至更多的平台，去寻找性价比最高、最符合用户需求的产品。那么卖家完全有理由去费率更低的平台开店，无论平台大小。

再比如，那些复杂的营销不再有效，因为 ChatGPT 能精确计算，做出绝对理性的决策。如此一来，电商平台大概率会被颠覆的。但这一天，被颠覆的又何止电商平台。

总结：

以上就是个人对于ChatGPT对电商行业可能形成的影响做的一个发散性思考。我们看一下类ChatGPT百度文心一言给我们的答案：

ChatGPT可以在多个方面影响电商平台：
智能客服：ChatGPT可以用于开发智能客服机器人，能够实时回答客户的问题、提供产品咨询和技术支持。这样可以提高客户满意度，节省人力资源和成本，同时提高客户服务效率。
个性化推荐和营销：通过分析用户的聊天记录和行为数据，ChatGPT可以为电商平台提供个性化的产品推荐和购物建议。这样可以了解用户的偏好和需求，并根据用户的反馈持续优化推荐策略，提高用户购买转化率和销售额。
自动翻译：对于跨境电商的卖家，ChatGPT可以自动翻译各国语言，完全不用再担心语言的问题。
营销策划：如果需要对某款产品进行营销策划，制作宣传广告或撰写推广文章，借助ChatGPT的强大功能，只需要给出产品名字、字数要求以及其它细节和要求，就能得到一篇完整的创意满满的广告词和推广文章。
头脑风暴工具：在团队开会需要输出观点时，可以使用ChatGPT辅助得出一个观点，其他人可以往下延伸讨论，可能会制造出非同一般的火花。
处理图片和视频：ChatGPT具有令人惊叹的作图能力，可以进行简单的修图，还能根据关键词生成相应的图片以及视频。
综上所述，ChatGPT可以在电商领域提供多方面的支持，帮助电商平台提高客户体验、优化运营效率，并提升营销效果。