堆代码讯 长期以来，爱彼迎的核心业务始终聚焦于为用户提供他人拥有的单间或整套房产预订服务，多数情况下，房东为房屋所有者，入住用户可享受床、浴室、厨房等基础生活设施。而如今，这家以短租为核心的旅游科技公司正迎来重要业务拓展——正式将酒店引入其平台，既为自身开辟新的收入增长点，也为旅行者提供更丰富的住宿选择。

事实上，爱彼迎对酒店房源的测试已持续数月，目前已正式在应用内新增筛选功能，方便用户快速搜索酒店。初期阶段，该公司率先与纽约、巴黎、伦敦、马德里、罗马、新加坡等20个城市的精品酒店达成合作，逐步试水酒店预订领域。为提升用户体验，爱彼迎设置了便捷的酒店搜索引导：当用户在某一城市搜索一晚或两晚的住宿时，会弹出提示窗口，引导其查看酒店选项；用户也可通过设置特定筛选条件，仅查看平台上的酒店房源。同时，爱彼迎还推出价格匹配保证，若用户在其他平台发现同一酒店房源价格更低，公司将退还差价，并以应用内积分的形式额外返还，进一步增强自身竞争力。

爱彼迎营销副总裁贾德·科普兰在接受TechCrunch电话采访时表示：“有些旅行场景可能更适合酒店，比如临时预订、单晚住宿和商务差旅。我们在爱彼迎应用中所做的是，当我们判断用户在搜索这类住宿时，可以推荐酒店，而无需将用户引导到应用的其他部分或切换到其他标签页。”这种一体化的设计，旨在让用户无需切换平台，就能满足不同场景下的住宿需求。

引入酒店服务对爱彼迎而言，还有一个重要意义——解决了部分城市的监管难题。在纽约、新加坡等禁止短租的城市，爱彼迎此前难以开展核心短租业务，而酒店服务的引入实现了监管上的变通，有效拓展了其可触达市场，将这些曾通过立法将其排除在外、且属于全球最具价值的旅行市场重新纳入业务版图。

如今，房源预订已不再是爱彼迎的唯一业务核心，该公司正全力布局旅行者的全旅程服务，力图覆盖旅行中的各类需求。除了核心的住宿预订，爱彼迎还希望用户在旅途中预订其去年推出的体验和服务；过去几个月，已陆续推出杂货配送和机场接送服务；随着夏季的到来，还将在超过15000个地点提供行李寄存服务，同时推出租车服务，进一步完善旅行服务矩阵。

爱彼迎的这些举措，也折射出旅游科技领域的广泛融合趋势：长期以网约车业务为主的优步，正逐步拓展至酒店和行程预订领域；而爱彼迎则跨界进入交通出行领域，两家公司看似路径不同，实则朝着同一个目标迈进——用一个应用覆盖旅行者的整个旅程，打造一站式旅行服务平台。在体验类服务方面，爱彼迎也在持续加码：将新增由当地向导带领的3000个地标参观活动，同时新增超过2500种美食体验。通过丰富体验类服务，爱彼迎试图与Viator、GetYourGuide等专注于旅行体验的平台展开更有力的竞争，进一步抢占旅行服务市场份额。

为了更好地容纳住宿、体验、服务等不同业务板块，爱彼迎正对应用进行重新设计。改版后的应用首页，会向用户推荐所有类别的服务，但用户也可切换到单独标签页，精准查看某一类别的服务，兼顾便捷性与个性化需求。在用户留存方面，爱彼迎虽尚未推出正式的会员忠诚度计划，但已开始试水相关激励措施：首次租车预订可获得爱彼迎积分，酒店预订可享受最高15%的积分返还。这些积分激励有望提升用户的使用频率，为未来推出长期会员体系奠定基础。

在AI应用成为旅游行业趋势的当下，多家旅游公司已纷纷推出AI驱动的行程规划工具，但爱彼迎却始终避开了这一热门方向。爱彼迎CEO布莱恩·切斯基在最近的财报电话会议上表示，聊天机器人形式的界面并不适合旅行场景。对此，科普兰进一步解释道：“我们思考AI的方式是，如何利用它帮助人们更有效、更高效地找到想要的东西。你可以看到，在这次发布中，我们将AI应用到了应用内许多功能中，涉及客人端和房东端。”

事实上，爱彼迎早已在部分工具中应用了AI技术。在本次业务升级中，房东只需输入房屋地址，AI就能自动填充房源详细信息，大幅简化房源创建流程；在用户端，平台引入了位置、设施、是否适合家庭等分类标签，用户可通过标签快速浏览相关评论，提升筛选效率。

此外，爱彼迎还新增了房源对比工具，可对用户心愿单中的房源进行对比，并生成AI摘要，帮助用户快速做出预订决策。而AI应用最广泛的领域则是客户服务：去年，该公司已在美国推出AI客服机器人，目前正计划将其扩展至全球，支持11种语言。切斯基在2026年第一季度财报电话会议上透露，这款聊天机器人已处理了40%的用户查询。新版客户支持还将加入交互式卡片，为用户提供修改行程、解决问题的便捷路径。

爱彼迎表示，今年晚些时候将推出基于语音的AI助手，用户可通过电话与助手对话，进一步提升服务便捷性。目前，该公司正与多个合作伙伴共同开发这款语音AI助手，但暂未透露合作伙伴的具体名称。