• 在国内做 SAAS 软件的悲哀
  • 发布于 1个月前
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早上八点闹钟还没响,就接到客户电话,拒接, 九点出门骑车上班,路上连打近 10 个电话, 停路边,回电话问他什么事情 ,问的全是某团购的问题,我不是某团购的员工,跟我一点关系没有,且这个业务跟我也没有任何交叉 隧回:请找他们的人来对接,我不是他们的售后,我无法解决 。


搞笑的来了, 客户根本不听我说什么,直接反复强调务必立即帮他解决,我再次强调,我不是某团购的,解决不了,请找他们 这下客户听明白了,回复我说:就是因为找不到他们所以才找你的,只有你回消息快点! What ??? 我再次强调,我解决不了,客户隧要去投诉我不专业,连这么简单的问题都解决不了。


这可能就是在国内做 SAAS 软件的悲哀吧,大客户需求奇奇怪怪总想着钻空子,都要定制,无法标准化,小客户需求更奇怪还不愿意付钱,不说基本的电子办公能力吧,连基本的道德边界感都没有,毫无“电子会慧根”。签了合同不代表确定边界,仅是底线,而底线一直被打破。
用户评论
  • 苒青绾
  • 其实这不只是做SAAS软件有这个问题,其它只要有服务支持的,都会有类似问题,用户可不管你这是不是你负责的,反正能找到人解决就可以了。
  • 2024/5/24 16:54:00 [ 0 ] [ 0 ] 回复
  • 弄潮儿
  • 很明显人家是从别人那里得不到反馈,而你这边有应答,所以人家才会一直找你,下次不要太积极了,不是自己业务范围内的事就不要当“老好人”,要不然就是吃力不讨好。
  • 2024/5/23 17:14:00 [ 0 ] [ 0 ] 回复
  • 莫逆于心
  • 重点是回消息回的快。我也经常遇到,明明所有技术相关人都在群里,客户不管是谁的问题只要不能访问非要私聊我,然后我再回到群里去 @相关人。下次解决问题不要太积极/狗头。
  • 2024/5/23 17:00:00 [ 0 ] [ 0 ] 回复
  • 相视一笑
  • 2015 年我当时在国内某行业头部公司。客服部的灯坏了,然后妹子直接在大群 @技术部领导,说他们办公室灯坏了让去看看。然后有一个同事在下面回复了一句:灯坏了找物业,不是找技术部。国内太多人对这些东西没概念,出现问题的第一步不是先自己想想,上来张口就是找 xxx 。国内的客服姐姐都这样,还别说花钱的老板呢?
  • 2024/5/23 16:47:00 [ 0 ] [ 0 ] 回复
  • 脸庞灿烂
  • 你这里打电话能响应,肯定要揪着你问,你没解决就要投诉,因为你这不管正反馈还是负反馈都有反馈。下次遇到这样的直接设置来电静音,联系不上,他就觉得你和直接负责的部门一样“找不到他们”,他就会老老实实找其他人问了。
  • 2024/5/23 16:39:00 [ 0 ] [ 0 ] 回复